El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden acceder y utilizar el sitio web www.sialz.cl (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Sialz SpA, RUT 78.123.066-9, con correo de contacto oficial: contacto@sialz.cl. Al utilizar este Sitio, el usuario acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.

1. Productos y Personalización

Las piezas de cerámica ofrecidas en este Sitio son principalmente fabricadas a pedido. Cuando haya disponibilidad de productos en stock, esto será informado expresamente. Las piezas personalizadas no pueden ser modificadas, cambiadas ni devueltas, salvo en caso de fallas de fabricación cubiertas por la ley.

2. Precios y Formas de Pago

Todos los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria o tarjetas de crédito y débito a través de la plataforma segura MercadoPago. Sialz SpA no almacena datos de tarjetas ni información financiera de los clientes.

3. Despacho y Plazos de Entrega

• Para envíos dentro de Santiago, se aplica una tarifa fija de despacho.
• Para regiones, los envíos se realizan “por pagar” a través de empresas de transporte, con cargo al cliente.
• El tiempo de producción de las piezas es de aproximadamente 2 semanas desde la recepción de la orden. Este plazo puede variar y será informado oportunamente al cliente.

4. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores:

• Solo se aceptarán devoluciones en caso de fallas o defectos comprobables.
• Los productos personalizados están excluidos del derecho a retracto, cambio o devolución.
• Cuando proceda una devolución por falla, Sialz SpA asumirá el costo del despacho de retorno y reembolsará el monto correspondiente.

5. Garantías

Las piezas cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente. En caso de recibir un producto dañado o defectuoso, el cliente deberá notificarlo a contacto@sialz.cl en un plazo razonable y acompañar imágenes del producto para su evaluación. Si se verifica una falla, se procederá al reembolso.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, fotografías de productos, diseño, y logotipos, es propiedad de Sialz SpA y está protegido por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o distribución sin autorización previa por escrito.

7. Jurisdicción y Legislación Aplicable

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios pueden acceder y utilizar el sitio web www.sialz.cl (en adelante, el “Sitio”), propiedad de Sialz SpA, RUT 78.123.066-9, con correo de contacto oficial: contacto@sialz.cl. Al utilizar este Sitio, el usuario acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.